Доставка и оплата
Три способа получить заказ:
- В пункте выдачи СДЭК*
- Курьером СДЭК*
В магазине VELANER:
- Проспект Строителей, 117 ТРЦ «Galaxy», 1 этаж
- Павловский тракт, 251в ТРЦ «Европа», 1 этаж
*стоимость зависит от тарифов СДЭК в вашем регионе. При сумме выкупа от 10 000₽ – БЕСПЛАТНО.
Гарантийный срок
- Гарантийный срок на товары Velaner составляет 2 года с момента приобретения.
- Товары категории «Нижнее белье» надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. В случае обнаружения производственных дефектов такой товар может быть возвращен в течение 14 дней.
Мы хотим, чтобы вы были уверены в своем выборе. Если по какой-то причине покупка в Velaner вам не подошла, вы можете вернуть или обменять товар в соответствии с условиями ниже.
Товар надлежащего качества
Если приобретенный товар не подошел по фасону, размеру или расцветке, вы вправе обменять его на аналогичный или вернуть в течение 14 календарных дней с момента покупки.
Требования к товару надлежащего качества:
- Товар должен сохранять товарный вид.
- Наличие всех комплектующих и бирок.
- Товар должен быть в заводской упаковке с сохранением всех маркировок.
Для возврата необходимо:
- Заполнить заявление в магазине (бланк предоставит продавец).
- Предъявить чек покупки (или иное подтверждение приобретения товара).
- Предоставить документ, удостоверяющий личность.
- Передать товар в оригинальной упаковке с сохранением всех бирок.
Товар ненадлежащего качества
Если вы обнаружили производственный дефект, товар можно вернуть в течение всего гарантийного срока.
Для подтверждения ненадлежащего качества товар направляется на экспертизу. В случае проведения экспертизы срок возврата может быть увеличен до 20 рабочих дней.
Для возврата необходимо:
- Заполнить заявление в магазине.
- Предъявить чек покупки (или иное подтверждение приобретения товара).
- Предоставить документ, удостоверяющий личность.
- Передать товар в оригинальной упаковке.
- Обратиться в магазин Velaner, где была совершена покупка.
Обмен товара
- Товар, приобретенный в розничном магазине Velaner, можно обменять на аналогичную модель другого размера в течение 14 дней. Если товар меняется на другую модель, обмен производится через процедуру «Возврат товара» с последующей покупкой.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней с момента поступления возвращаемого товара. Срок зачисления денег на карту или счет зависит от банка, в котором обслуживается покупатель.
Возврат товара, купленного в розничном магазине Velaner
Возврат товара, приобретенного в розничном магазине, производится исключительно в том же магазине, где была совершена покупка:
- Velaner в ТРЦ «Galaxy» (1 этаж)
- Velaner в ТРЦ «Европа» (1 этаж)
Возврат подарочного сертификата
- Срок действия подарочного сертификата Velaner составляет 3 года с момента его приобретения.
- Сертификат, купленный в розничном магазине: подлежит возврату в течение срока действия. Для оформления возврата необходимо обратиться непосредственно в магазин Velaner, где был приобретен сертификат.
Гарантийный срок
- Гарантийный срок на товары Velaner составляет 2 года с момента приобретения.
- Товары категории «Нижнее белье» надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. В случае обнаружения производственных дефектов такой товар может быть возвращен в течение 14 дней.
Что не подлежит обмену и возврату
Мы не сможем принять товар обратно, если:
- Дефекты возникли в результате неправильной эксплуатации, носки, химчистки или стирки.
- Имеются механические повреждения (порезы, ожоги, потертости).
- Товар был деформирован или утратил качество по вине покупателя.
- Товар был восстановлен покупателем самостоятельно до обращения в магазин.
Контакты для вопросов
Если у вас остались вопросы по обмену или возврату, свяжитесь с нами: 8 (800) 700-67-85