Условия возврата

Мы хотим, чтобы вы были уверены в своем выборе. Если по какой-то причине покупка в Velaner вам не подошла, вы можете вернуть или обменять товар в соответствии с условиями ниже.

Товар надлежащего качества

Если приобретенный товар не подошел по фасону, размеру или расцветке, вы вправе обменять его на аналогичный или вернуть в течение 14 календарных дней с момента покупки.

Требования к товару надлежащего качества:

• Товар должен сохранять товарный вид.
• Наличие всех комплектующих и бирок.
• Товар должен быть в заводской упаковке с сохранением всех маркировок.

Для возврата необходимо:

1. Заполнить заявление в магазине (бланк предоставит продавец).
2. Предъявить чек покупки (или иное подтверждение приобретения товара).
3. Предоставить документ, удостоверяющий личность.
4. Передать товар в оригинальной упаковке с сохранением всех бирок.

Товар ненадлежащего качества

Если вы обнаружили производственный дефект, товар можно вернуть в течение всего гарантийного срока.

Для подтверждения ненадлежащего качества товар направляется на экспертизу. В случае проведения экспертизы срок возврата может быть увеличен до 20 рабочих дней.

Для возврата необходимо:

1. Заполнить заявление в магазине.
2. Предъявить чек покупки (или иное подтверждение приобретения товара).
3. Предоставить документ, удостоверяющий личность.
4. Передать товар в оригинальной упаковке.

Обратиться в магазин Velaner, где была совершена покупка.

Обмен товара

Товар, приобретенный в розничном магазине Velaner, можно обменять на аналогичную модель другого размера в течение 14 дней. Если товар меняется на другую модель, обмен производится через процедуру «Возврат товара» с последующей покупкой. 

Возврат денежных средств:

Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней с момента поступления возвращаемого товара. Срок зачисления денег на карту или счет зависит от банка, в котором обслуживается покупатель.

Возврат товара, купленного в розничном магазине VelanerВозврат товара, приобретенного в розничном магазине, производится исключительно в том же магазине, где была совершена покупка:

• Velaner в ТРЦ «Galaxy» (1 этаж)

• Velaner в ТРЦ «Европа» (1 этаж)

Возврат подарочного сертификата:

Срок действия подарочного сертификата Velaner составляет 3 года с момента его приобретения.
Сертификат, купленный в розничном магазине: подлежит возврату в течение срока действия. Для оформления возврата необходимо обратиться непосредственно в магазин Velaner, где был приобретен сертификат.

Контакты для вопросов:

Если у вас остались вопросы по обмену или возврату, свяжитесь с нами: по тел. 8 (800) 700-67-85